ll nostro Codice etico nasce per migliorare l’efficienza, l’efficacia, la trasparenza delle azioni di sostegno socio-sanitario e amministrative e si ispira ai seguenti principi:
- trattare tutte le persone /utenti come vogliono essere trattate e come noi stessi vorremmo essere trattati.
- il fondamento della pratica quotidiana dei nostri operatori è costantemente legato alla riflessione critica su come la vita personale di chi fornisce i servizi possa influenzare la vita professionale e viceversa.
- confrontarsi, accordarsi e riconoscere le vulnerabilità è un requisito essenziale per offrire un servizio efficace e caloroso.
In attesa di adottare un Sistema di Gestione della Qualità, l’Impresa per un miglioramento continuo del sistema qualità e dei rapporti di collaborazione e di intesa con i propri clienti, al fine di valutarne ed interpretarne correttamente le esigenze e poter così operare al meglio, adotta un sistema di rilevazione del gradimento del servizio e una procedura di reclami.
GRADIMENTO DEL SERVIZIO
Le informazioni sul gradimento del servizio vengono raccolte tramite colloqui individuali con l’utente e/o con le famiglie, compilazione di questionari e contatti quotidiani informali.
RECLAMI
Gli utenti e le famiglie possono inoltrare suggerimenti, osservazioni e reclami direttamente al Presidente dell’Impresa Sociale.
Tali osservazioni possono essere espresse in forma orale o scritta e l’appuntamento verrà fissato entro tre giorni dalla data della richiesta. Qualora il reclamo non sia di responsabilità della nostra struttura, saranno fornite indicazioni per contattare il servizio competente.
RISORSE UMANE
AssistenziAmo gestisce il servizio in ottemperanza con la vigente normativa.
Il servizio viene svolto da operatori con competenze professionali specifiche all’assistenza e cura dell’utente, che sappiano interagire con i familiari dove presenti, con una visione che ponga al centro i bisogni dell’utente.
Ogni operatore viene quindi formato e responsabilizzato sulla gestione globale dell’utente in un’ottica di valorizzazione delle specificità professionali ma in una visione integrativa delle risorse umane orientate ad un unico progetto/obiettivo.
Questo consente di migliorare il rapporto operatore/utente e di creare un clima di stretta collaborazione con i famigliari e i volontari.
ADEMPIMENTI NORMATIVI
Sicurezza
Le disposizioni del D. Lgs n. 81/2008 richiedono alle strutture un impegno significativo in termini sia di adeguamento che di formazione e informazione degli operatori, ovvero di gestione del controllo sanitario e di attribuzione di competenze e responsabilità a vari livelli al fine di ridurre i rischi di incidenti e danni alla salute nei luoghi di lavoro.
L’Impresa assicura di ottemperare alla normativa sulla sicurezza D. Lgs n. 81/2008, durante lo svolgimento delle proprie attività.
Aspetti assicurativi
L’impresa ha aperto polizze assicurative con primari istituti assicurativi al fine di garantire adeguata copertura all’insieme delle sue attività.
Privacy
L’impresa assicura di ottemperare alla normativa sulla Privacy secondo il GDPR UE 2016/679, durante lo svolgimento delle proprie attività.
Organismo di vigilanza per Decreto Legge 231/2001
L’Impresa ha adottato un sistema di vigilanza in adempimento al decreto legge 231/2001, con nomina di un Organismo di Vigilanza che esercita funzioni di controllo, affinché i potenziali reati societari vengano evitati. L’Organismo di Vigilanza è costituito da un organo di controllo monocratico di adeguata professionalità, che opera in totale autonomia e nel rispetto delle normative previste.
