I presupposti metodologici di AssistenziAmo mirano a valorizzare la capacità di rispondere con efficacia ed empatia al bisogno di accoglienza e cura delle persone anziane, malate e disabili nell’ambito della loro ambiente domestico, in collaborazione e non in sostituzione della famiglia.
In questo ambito, la scelta degli operatori ha un ruolo fondamentale, e quindi, doti quali umanità ed esperienza professionale, vengono mixate con il supporto e sostegno psicologico e affiancate dall’ estrema cura nella formazione e nell’aggiornamento professionale continuo.
L’ascolto, l’attenzione ai bisogni reali, il rispetto dell’individualità, sono gli stimoli che permettono un confronto continuo fra le necessità dell’utenza e le potenzialità della nostra struttura, che si radica profondamente nelle realtà locali, creando rapporti di scambio concreti con le Istituzioni pubbliche e i servizi territoriali.
In un’ottica di gestione aziendale ispirata a principi di eticità e responsabilità sociale, il Consiglio di amministrazione di AssistenziAmo Impresa sociale reputa che lo sviluppo dell’impresa sociale e l’efficacia del sistema qualità, dipendano dalla conoscenza, dalla comprensione e dalla condivisione di valori e ideali da parte di tutti i soci, dipendenti e collaboratori interni ed esterni alla cooperativa, in relazione alle rispettive funzioni e responsabilità.
La politica della qualità rimane strettamente legata alla scelta sociale e imprenditoriale dei soci fondatori di costituire un’impresa sociale nell’intento di dare risposte concrete alle aspirazioni e alle esigenze di operatori e utenti, attraverso uno stile di lavoro incentrato su aspetti distintivi quali: l’accoglienza, l’attenzione ai bisogni reali, il rispetto dell’individualità.
Tutto ciò onde contribuire al benessere e alla soddisfazione dell’utenza, non in maniera astratta, ma concretamente attraverso l’impegno di tutti i giorni svolto, ai vari livelli, dagli amministratori, dai lavoratori e dagli operatori che sono al servizio delle famiglie, dei gruppi, delle comunità e delle diverse aggregazioni sociali.
Il CdA, coerentemente ai presupposti sopraelencati, identifica come elementi qualificanti della propria Politica da una parte, la risposta con attenzione e umanità ai bisogni di accoglienza e cura dell’utente, dall’altra il mantenimento e la creazione di nuovi spazi occupazionali, influendo positivamente nelle politiche sociali del territorio.
Il CdA intende inoltre favorire il processo di valorizzazione delle risorse umane attraverso la formazione e la professionalità del capitale umano, in quanto la formazione riveste un ruolo fondamentale come strumento di supporto motivazionale e psicologico all’operatore e di incremento del suo grado di competenza professionale: elementi essenziali per produrre un servizio di qualità.
Il Cda dell’impresa ritiene altresì che il successo dell’organizzazione, dipenda dalla capacità di soddisfare i requisiti contrattuali e le esigenze dei clienti.
La soddisfazione del cliente viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze implicite ed esplicite rilevate.
Il cliente mantiene un ruolo centrale per il successo dell’organizzazione, diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare prodotti e servizi rispondenti ai suoi bisogni e creare un elevato livello di soddisfazione della clientela. Pertanto l’Impresa si impegna a perseguire una politica che ponga al centro delle attività il cliente e le risorse umane dell’azienda.
